退款政策
最后更新：2026年4月8日
本退款政策（以下简称"本政策"）约定 SimoAI / 惜墨AI（以下简称"本服务"） 积分（Credits）购买的退款条件。本政策构成《服务条款》的一部分。
本政策中文版仅为方便用户理解而提供，与日语原版发生歧义时以日语原版为准。
第一条（原则）
本服务销售的积分具有数字商品性质，购买完成后即时充入用户账号。 因此原则上不接受退款。 请用户在购买前充分确认价格、积分数量及使用条件。
第二条（接受退款的例外情形）
仅在以下任一情形下，本站全额或部分退还购买金额：
- 重复扣款：同一笔交易由于系统故障被多次扣款的， 重复部分全额退还。
- 积分未到账：支付已完成，但因本站系统故障导致积分未充入用户账号的， 本站将补充等额积分或全额退款。
- 重大服务故障：因本站重大原因，购买后立即出现主要功能连续 72 小时以上 无法使用，且用户在此期间完全未消耗所购积分的，按未使用部分等额退款。
第三条（不接受退款的情形）
以下情形不予退款：
- 购买后改变主意、不再需要使用等用户自身原因；
- AI 生成结果未达到用户期望；
- 因用户操作失误消耗积分；
- 因用户网络环境、设备等自身原因导致的问题；
- 用户违反服务条款被停用账号；
- 因本服务已说明的规格或功能限制所致的情形。
第四条（退款申请方式）
如需申请退款，请在支付后 30 天内，将以下信息发送至[email protected]：
- 注册邮箱；
- 支付日期和时间；
- Stripe 交易 ID 或收据编号；
- 申请退款的理由及对应的例外情形。
本站在收到申请后通常于 5 个工作日内完成调查并答复是否同意退款。
第五条（退款方式与到账时间）
退款原则上退回至购买时使用的支付方式（信用卡）。由于通过 Stripe 处理， 退款到账通常需要 5 至 14 个工作日，具体取决于发卡行的处理速度。
如仅部分退款，本站可能相应调整用户账号的积分余额。
第六条（汇率与卡行手续费）
由于汇率波动，退款金额可能与购买时的金额不完全一致。发卡行收取的汇率手续费、 跨境交易手续费等不在退款范围内。
第七条（政策变更）
本站可能不经通知修改本政策。修改后的政策自本页面发布之时起生效。
第八条（联系方式）
退款相关咨询请发送邮件至[email protected]。
—— 以上 ——